Kontozugriff
Hol dir Hilfe beim Anmelden, Bestätigen deiner E-Mail, Wiederherstellen des Zugriffs oder Verstehen von Drittanbieter-Logins.
- Passwort- oder Login-Probleme
- E-Mail-Bestätigung
- Anmeldung mit Google oder anderem Anbieter
Wir helfen gerne
Hilfe und Support
Hier findest du Kontaktmöglichkeiten, häufige Hilfethemen, Hinweise zu Abonnements und rechtliche Ressourcen von Supernapse.
Support-Kontakt
Bei Fragen zu Produkt, Konto, Abrechnung oder Datenschutz schreib uns eine E-Mail. Unser Team hilft, deine Anfrage richtig weiterzuleiten.
Für schnellere Hilfe
Etwas Kontext hilft uns zu verstehen, was passiert ist, und mit dem passenden nächsten Schritt zu antworten.
- Verwende nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die mit deinem Supernapse-Konto verbunden ist.
- Gib Gerät, Betriebssystem und App-Version an, wenn du ein technisches Problem meldest.
- Beschreibe, was du erwartet hast, was passiert ist und welche Fehlermeldung angezeigt wurde.
- Bei Abrechnungsfragen gib an, ob das Abonnement über den App Store, Google Play oder einen anderen Checkout gestartet wurde.
Häufige Hilfethemen
Dies sind die Anfragen, bei denen Nutzer beim Einrichten und Lernen mit Supernapse am häufigsten Hilfe benötigen.
Import von Lernmaterialien
Behebe Probleme beim Hochladen und Konvertieren von Inhalten aus PDFs, Dokumenten, Bildern, YouTube-Videos und eingefügtem Text.
- Unterstützte Dateitypen
- Fehler beim Hochladen
- Langsame oder unvollständige Verarbeitung
KI-Zusammenfassungen, Karteikarten und Quizze
Erfahre, was zu tun ist, wenn generierte Lernmaterialien angepasst werden müssen oder ein Ergebnis nicht zur Quelle passt.
- Eine Karte oder Frage anpassen
- Quellqualität verbessern
- Ungenaue Ergebnisse melden
Exporte und Lernzugriff
Finde Hilfe beim Exportieren von Zusammenfassungen, Karteikarten und Quizzen, damit deine Materialien außerhalb der App verfügbar bleiben.
- PDF- und Dokumentexporte
- Fehlende exportierte Inhalte
- Zugriff auf Materialien über mehrere Geräte
Datenschutz und Datenanfragen
Stell Fragen zu personenbezogenen Daten, Kontolöschung, Marketing-Einwilligung und dazu, wie Supernapse deine Informationen schützt.
- Kontolöschung
- Widerruf der Einwilligung
- Datenzugriff oder Berichtigung
Produktfeedback
Schick uns Ideen, melde unklare Abläufe oder erzähl uns, was deine Lernroutine einfacher machen würde.
- Funktionswünsche
- Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
- Feedback zur Inhaltsqualität
Hinweise zu Abonnements
Nach der kostenlosen Vorschau setzt die Nutzung von Supernapse ein Abo voraus, das in der App abgeschlossen wird (App Store oder Google Play) und mit einem 7-tägigen kostenlosen Test beginnt. Damit nichts abgebucht wird, kündige vor Ende des Tests im Store. Wie du es verwaltest, hängt davon ab, wo du es gestartet hast.
- Wenn du über den Apple App Store abonniert hast, verwaltest du Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen in deinen Apple-Kontoeinstellungen.
- Wenn du über Google Play abonniert hast, verwaltest du Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen in deinen Google Play-Abonnements.
- Das Kündigen eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen, der Zugriff kann jedoch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen bleiben.
- Das Löschen deines Supernapse-Kontos kündigt ein aktives, vom Store verwaltetes Abonnement nicht automatisch.
- Wenn du nicht sicher bist, wo dein Abonnement gestartet wurde, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Abonnement verbunden ist.
- Bei Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattung gib die Zahlungsplattform und verfügbare Belege oder Bestellnummern an.
Wichtig: Kündige vor dem Löschen eines Kontos jedes aktive Abonnement über den Store oder Checkout-Anbieter, bei dem es erstellt wurde.
Rechtliche Ressourcen
Lies die Richtlinien, die erklären, wie Supernapse Daten, Servicezugriff, KI-Funktionen, Abonnements und Nutzerverantwortlichkeiten behandelt.