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Suporte

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Contato de suporte

Para dúvidas sobre produto, conta, cobrança ou privacidade, envie um e-mail e nossa equipe ajudará a encaminhar sua solicitação.

Um pouco de contexto nos ajuda a entender o que aconteceu e responder com o próximo passo correto.

Use, quando possível, o e-mail conectado à sua conta Supernapse.
Inclua o dispositivo, sistema operacional e versão do app se estiver relatando um problema técnico.
Descreva o que você esperava, o que aconteceu e qualquer mensagem de erro exibida.
Para dúvidas de cobrança, informe se a assinatura começou pela App Store, Google Play ou outro checkout.

Estas são as solicitações em que os usuários mais precisam de ajuda ao configurar e estudar no Supernapse.

Receba ajuda para entrar, verificar seu e-mail, recuperar acesso ou entender opções de login por terceiros.

Resolva problemas de upload e conversão de conteúdo para PDFs, documentos, imagens, vídeos do YouTube e textos colados.

Saiba o que fazer quando os materiais gerados precisam de ajustes ou quando um resultado não corresponde à fonte.

Encontre ajuda para exportar resumos, flashcards e quizzes, mantendo seus materiais disponíveis fora do app.

Pergunte sobre dados pessoais, exclusão de conta, consentimento de marketing e como o Supernapse protege suas informações.

Envie ideias, relate fluxos confusos ou conte o que tornaria sua rotina de estudos mais fácil.

Alguns recursos do Supernapse podem exigir uma assinatura paga. O gerenciamento da assinatura depende de onde ela foi iniciada.

Se você assinou pela Apple App Store, gerencie renovação, cancelamento e reembolsos nas configurações da sua conta Apple.
Se você assinou pelo Google Play, gerencie renovação, cancelamento e reembolsos nas assinaturas do Google Play.
Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras, mas o acesso pode continuar até o fim do período de cobrança atual.
Excluir sua conta Supernapse não cancela automaticamente uma assinatura ativa gerenciada por uma loja.
Se não souber onde a assinatura começou, entre em contato com o suporte usando o e-mail vinculado à assinatura.
Para dúvidas de cobrança ou reembolso, inclua a plataforma usada para pagamento e qualquer recibo ou identificador de pedido disponível.

Importante: Antes de excluir uma conta, cancele qualquer assinatura ativa pela loja ou provedor de checkout onde ela foi criada.

Consulte as políticas que explicam como o Supernapse trata dados, acesso ao serviço, recursos de IA, assinaturas e responsabilidades do usuário.