Nous sommes là pour aider

Assistance

Trouvez les options de contact, les sujets d’aide courants, les conseils sur les abonnements et les ressources juridiques de Supernapse.

Contact assistance

Pour toute question sur le produit, le compte, la facturation ou la confidentialité, envoyez-nous un e-mail et notre équipe orientera votre demande.

E-mail assistance support@supernapse.app Idéal pour l’accès au compte, les abonnements, les demandes liées aux données et les problèmes techniques. Contact général contact@supernapse.app Idéal pour les partenariats, la presse et les autres questions hors assistance.

Pour une aide plus rapide

Un peu de contexte nous aide à comprendre ce qui s’est passé et à répondre avec la bonne prochaine étape.

Utilisez si possible l’e-mail associé à votre compte Supernapse.
Indiquez l’appareil, le système d’exploitation et la version de l’app si vous signalez un problème technique.
Décrivez ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et tout message d’erreur affiché.
Pour les questions de facturation, indiquez si l’abonnement a été lancé via l’App Store, Google Play ou un autre checkout.

Sujets d’aide courants

Voici les demandes pour lesquelles les utilisateurs ont le plus souvent besoin d’aide lors de la configuration et de l’étude dans Supernapse.

Accès au compte

Obtenez de l’aide pour vous connecter, vérifier votre e-mail, récupérer l’accès ou comprendre les options de connexion tierces.

Problèmes de mot de passe ou de connexion
Vérification de l’e-mail
Connexion avec Google ou un autre fournisseur

Importation de supports d’étude

Résolvez les problèmes d’envoi et de conversion de contenu pour les PDF, documents, images, vidéos YouTube et textes collés.

Types de fichiers pris en charge
Échecs d’envoi
Traitement lent ou incomplet

Résumés, flashcards et quiz IA

Découvrez quoi faire lorsque les supports générés doivent être ajustés ou lorsqu’un résultat ne correspond pas à la source.

Régénérer les supports
Améliorer la qualité de la source
Signaler des résultats inexacts

Exports et accès aux études

Trouvez de l’aide pour exporter résumés, flashcards et quiz afin que vos supports restent disponibles en dehors de l’app.

Exports PDF et documents
Contenu exporté manquant
Accès aux supports sur plusieurs appareils

Confidentialité et demandes de données

Posez vos questions sur les données personnelles, la suppression de compte, le consentement marketing et la protection de vos informations par Supernapse.

Suppression de compte
Retrait du consentement
Accès ou correction des données

Retours sur le produit

Envoyez des idées, signalez des parcours confus ou dites-nous ce qui rendrait votre routine d’étude plus simple.

Demandes de fonctionnalités
Retours d’utilisabilité
Retours sur la qualité du contenu

Conseils sur les abonnements

Certaines fonctionnalités de Supernapse peuvent nécessiter un abonnement payant. La gestion de l’abonnement dépend de l’endroit où vous l’avez souscrit.

Si vous vous êtes abonné via l’Apple App Store, gérez le renouvellement, l’annulation et les remboursements dans les réglages de votre compte Apple.
Si vous vous êtes abonné via Google Play, gérez le renouvellement, l’annulation et les remboursements dans vos abonnements Google Play.
Annuler un abonnement arrête les renouvellements futurs, mais l’accès peut continuer jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Supprimer votre compte Supernapse n’annule pas automatiquement un abonnement actif géré par une boutique.
Si vous ne savez pas où votre abonnement a commencé, contactez l’assistance avec l’e-mail lié à votre abonnement.
Pour les questions de facturation ou de remboursement, indiquez la plateforme utilisée pour le paiement et tout reçu ou identifiant de commande disponible.

Important: Avant de supprimer un compte, annulez tout abonnement actif via la boutique ou le fournisseur de checkout où il a été créé.

Ressources juridiques

Consultez les politiques qui expliquent comment Supernapse traite les données, l’accès au service, les fonctionnalités IA, les abonnements et les responsabilités des utilisateurs.

Politique de confidentialité Découvrez comment Supernapse collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles. Conditions d’utilisation Lisez les règles d’utilisation de Supernapse, y compris les abonnements, l’usage acceptable et les limites des fonctionnalités IA.