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Para preguntas sobre producto, cuenta, facturación o privacidad, envíanos un email y nuestro equipo ayudará a dirigir tu solicitud.

Un poco de contexto nos ayuda a entender qué ocurrió y responder con el siguiente paso correcto.

Usa, cuando sea posible, el email conectado a tu cuenta de Supernapse.
Incluye el dispositivo, sistema operativo y versión de la app si reportas un problema técnico.
Describe qué esperabas, qué ocurrió y cualquier mensaje de error que viste.
Para preguntas de facturación, indica si la suscripción empezó en App Store, Google Play u otro checkout.

Estas son las solicitudes con las que los usuarios suelen necesitar ayuda al configurar y estudiar en Supernapse.

Obtén ayuda para iniciar sesión, verificar tu email, recuperar acceso o entender opciones de inicio de sesión con terceros.

Soluciona problemas de carga y conversión de contenido para PDFs, documentos, imágenes, videos de YouTube y texto pegado.

Aprende qué hacer cuando los materiales generados necesitan ajustes o cuando un resultado no coincide con la fuente.

Encuentra ayuda para exportar resúmenes, tarjetas y quizzes, de modo que tus materiales sigan disponibles fuera de la app.

Pregunta sobre datos personales, eliminación de cuenta, consentimiento de marketing y cómo Supernapse protege tu información.

Envía ideas, reporta flujos confusos o cuéntanos qué haría más fácil tu rutina de estudio.

Algunas funciones de Supernapse pueden requerir una suscripción pagada. La gestión de la suscripción depende de dónde la iniciaste.

Si te suscribiste mediante Apple App Store, gestiona renovación, cancelación y reembolsos en la configuración de tu cuenta Apple.
Si te suscribiste mediante Google Play, gestiona renovación, cancelación y reembolsos en tus suscripciones de Google Play.
Cancelar una suscripción detiene renovaciones futuras, pero el acceso puede continuar hasta el final del periodo de facturación actual.
Eliminar tu cuenta de Supernapse no cancela automáticamente una suscripción activa gestionada por una tienda.
Si no sabes dónde empezó tu suscripción, contacta con soporte usando el email vinculado a tu suscripción.
Para preguntas de facturación o reembolso, incluye la plataforma usada para el pago y cualquier recibo o identificador de pedido disponible.

Importante: Antes de eliminar una cuenta, cancela cualquier suscripción activa mediante la tienda o proveedor de checkout donde fue creada.

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