Wir helfen gerne

Support

Hier finden Sie Kontaktmöglichkeiten, häufige Hilfethemen, Hinweise zu Abonnements und rechtliche Ressourcen von Supernapse.

Support-Kontakt

Bei Fragen zu Produkt, Konto, Abrechnung oder Datenschutz senden Sie uns eine E-Mail. Unser Team hilft, Ihre Anfrage richtig weiterzuleiten.

Etwas Kontext hilft uns zu verstehen, was passiert ist, und mit dem passenden nächsten Schritt zu antworten.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Supernapse-Konto verbunden ist.
Geben Sie Gerät, Betriebssystem und App-Version an, wenn Sie ein technisches Problem melden.
Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was passiert ist und welche Fehlermeldung angezeigt wurde.
Bei Abrechnungsfragen geben Sie an, ob das Abonnement über den App Store, Google Play oder einen anderen Checkout gestartet wurde.

Dies sind die Anfragen, bei denen Nutzer beim Einrichten und Lernen mit Supernapse am häufigsten Hilfe benötigen.

Erhalten Sie Hilfe beim Anmelden, Bestätigen Ihrer E-Mail, Wiederherstellen des Zugriffs oder Verstehen von Drittanbieter-Logins.

Beheben Sie Probleme beim Hochladen und Konvertieren von Inhalten aus PDFs, Dokumenten, Bildern, YouTube-Videos und eingefügtem Text.

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn generierte Lernmaterialien angepasst werden müssen oder ein Ergebnis nicht zur Quelle passt.

Finden Sie Hilfe beim Exportieren von Zusammenfassungen, Karteikarten und Quizzen, damit Ihre Materialien außerhalb der App verfügbar bleiben.

Stellen Sie Fragen zu personenbezogenen Daten, Kontolöschung, Marketing-Einwilligung und dazu, wie Supernapse Ihre Informationen schützt.

Senden Sie Ideen, melden Sie unklare Abläufe oder erzählen Sie uns, was Ihre Lernroutine einfacher machen würde.

Einige Supernapse-Funktionen können ein kostenpflichtiges Abonnement erfordern. Die Verwaltung hängt davon ab, wo Sie das Abonnement gestartet haben.

Wenn Sie über den Apple App Store abonniert haben, verwalten Sie Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen in Ihren Apple-Kontoeinstellungen.
Wenn Sie über Google Play abonniert haben, verwalten Sie Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen in Ihren Google Play-Abonnements.
Das Kündigen eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen, der Zugriff kann jedoch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen bleiben.
Das Löschen Ihres Supernapse-Kontos kündigt ein aktives, vom Store verwaltetes Abonnement nicht automatisch.
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihr Abonnement gestartet wurde, kontaktieren Sie den Support mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Abonnement verbunden ist.
Bei Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattung geben Sie die Zahlungsplattform und verfügbare Belege oder Bestellnummern an.

Wichtig: Kündigen Sie vor dem Löschen eines Kontos jedes aktive Abonnement über den Store oder Checkout-Anbieter, bei dem es erstellt wurde.

Lesen Sie die Richtlinien, die erklären, wie Supernapse Daten, Servicezugriff, KI-Funktionen, Abonnements und Nutzerverantwortlichkeiten behandelt.